Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas a distância — pelo site, pelo WhatsApp ou em leilão — podem ser desfeitas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar de justificativa. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto precisa voltar sem uso e com a embalagem de origem. O custo do frete de devolução é nosso, e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete original.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Se o item chegar danificado, incompleto ou divergente do anúncio, você tem 30 dias corridos para reclamar em produtos não duráveis e 90 dias em produtos duráveis, contados da entrega (artigo 26 do CDC). Resolvemos por substituição, devolução do valor ou abatimento no preço — a escolha é sua.
Cartas avulsas
Cada carta avulsa é anunciada com foto real e estado de conservação declarado na escala do hobby: M (perfeita), NM (quase perfeita), SP (levemente jogada), MP (moderadamente jogada), HP (muito jogada) e DMG (danificada). A carta que você recebe é a da foto.
Marcas de uso compatíveis com o estado anunciado não são defeito — fazem parte do que foi descrito e cobrado. Já uma divergência real entre o estado declarado e o item recebido dá direito a troca ou devolução, e é tratada como produto diferente do anunciado.
Produtos lacrados
Boosters, blisters e caixas seladas são vendidos fechados e o conteúdo é aleatório por natureza do produto. Não aceitamos devolução motivada pelas cartas que saíram no pacote.
O direito de arrependimento continua valendo para o produto lacrado que voltar fechado, com o lacre íntegro. Defeito de fabricação, lacre violado na entrega ou item trocado seguem a regra de produto com defeito.
Peças 3D
As peças são impressas aqui na loja, uma a uma. Pequenas variações de tom, textura ou linhas de camada são características do processo de impressão 3D e não configuram defeito. Falha estrutural, peça quebrada ou acabamento fora do que foi mostrado, sim.
Compras na máquina
A compra presencial na nossa máquina não tem direito de arrependimento — o artigo 49 do CDC vale para venda a distância. As garantias de produto com defeito, produto trocado ou lacre violado continuam valendo normalmente: guarde o comprovante e fale com a gente.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp de atendimento ou escreva para [email protected] dentro do prazo, informando o pedido e a data de recebimento.
- Envie fotos do produto e da embalagem — em caso de avaria no transporte, fotografe antes de desembalar por completo.
- Combinamos com você a postagem da devolução e enviamos as instruções.
Depois que o produto chegar de volta e for conferido, o reembolso é feito em até 10 dias corridos, pelo mesmo meio usado no pagamento sempre que possível.
Extravio e atraso na entrega
Pedido extraviado pela transportadora é problema nosso, não seu: abrimos a reclamação, acompanhamos e reenviamos ou devolvemos o valor. Basta nos avisar assim que o prazo estourar.